黑龙江省人民检察院
绥芬河市人民检察院“我为群众办实事”办了预付卡，商家“跑路”失联怎么办？
时间：2021-08-13
来源：绥芬河院
编辑：王佳
录入：王佳
审核：杨钧波
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洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容美发卡……各种“消费卡”、“会员卡”在给消费者带来优惠与便利的同时，也滋生了种种乱象。
这些卡用更专业的术语来说，都属于“预付卡”，是发卡机构以盈利为目的，通过特定载体和形式发行的，可在特定机构购买商品或享受服务的预付凭证。
近日，绥芬河市人民检察院收到了绥芬河市市场监督管理局12315消费者协会通过双方建立的信息共享平台移送的预付卡案件线索，经过调查核实，绥芬河市人民检察院为30余名预付卡消费者成功启动支持起诉程序，维权消费权益。
为了帮助更多涉及预付卡消费民事纠纷的市民排忧解难，绥芬河市人民检察院联合绥芬河市市场监督管理局，向全市市民公布了案件线索募集联系电话，助力消费者维权。
2018年，绥芬河市某游乐场营业，主要经营范围为食品、保健食品、服装鞋帽、日用百货、游乐园服务、健身休闲服务等。2018-2020年间，绥芬河市近百名消费者为其孩子在该游乐场办理了预付卡，用于孩子游泳、购物、游戏等休闲娱乐。2020年1月末，因疫情原因该游乐场关闭至今，经营者在没有发出任何限期消费公告、以及未给会员退费的情形下直接关门“跑路”，消费者通过微信、投诉等形式主张维权，始终未能解决。
2021年6月，绥芬河市人民检察院第二检察部接到案件线索后，因为此类型案件涉及消费者较多，社会影响较大，便立即启动了消费者“绿色维权通道”。首先，到市场监督管理局调取了该游乐场的企业注册信息、营业执照，明确了被告人信息。其次，对受害消费者进行询问，了解涉案金额、办卡经过、办卡证据等详细信息。再者，与游乐场经营者刘某多次沟通，晓之以理、动之以情，让其了解拒不退还消费者剩余预付卡金额，及违约所产生的法律后果。经多次劝解，刘某从外地赶回绥芬河处理此事，并提供了会员卡管理系统，确定了消费者最终的具体涉案金额，为双方当事人达成调解打下基础。
为高效履行民事监督职能，依法维护群众民事权利， 为帮助消费者维权，切实发挥民事检察保障民生的重要作用，第二检察部启动了支持起诉办理程序。经过细致梳理，第二检察部对达到受理条件的直接予以立案，对证据不足的消费者帮助其完善证据。最终，将 32起支持起诉案件（涉案总金额达10000余元），全部制发了支持起诉意见书，并与绥芬河市人民法院沟通案件情况，保障消费者维权的绿色通道畅通无阻。
日前，部分案件已进入司法程序，双方当事人当场达成调解协议，刘某当场向消费者支付了预付卡剩余金额。
绥芬河市检察院将持续跟进后续案件的进展，与市人民法院协作配合，就维权事宜沟通商榷，以能动司法的理念，共同维护消费者的合法权益。
绥芬河市人民检察院立足办案参与社会治理，努力践行新时代“枫桥经验”，充分发挥支持起诉职能，为社会和群众提供更加产销适路的检察产品，使人民群众体验更多的检察温度。真正起到了办理一案、警示一片、规范行业的良好效果，为营造绥芬河市诚实、守信、公平营商环境贡献检察力量。
